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供水服務(wù)承諾（2012年度）
發(fā)布時間：2012-09-19作者：來源：
序號 項目 供水服務(wù)承諾內(nèi)容 承諾達標(biāo)率(%) 1 供水水質(zhì) 市政供水管網(wǎng)水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB5749―2006）、城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（CJ/T206―2005）。 99 2 服務(wù)水壓 市政管網(wǎng)末端壓力不低于0.12兆帕的服務(wù)水壓。 98 3 供水申請 符合供水條件且資料齊備無糾紛的，在客戶服務(wù)中心“一站式”辦結(jié)，3個工作日內(nèi)完成核準(zhǔn)。 98 用水申請核準(zhǔn)完成并具備通水條件的，7個工作日內(nèi)完成裝表通水（需要設(shè)計或遇其它特殊情況除外）。 99 4 水表計量 抄表收費 使用符合國家計量規(guī)范要求的水表。 99 定期準(zhǔn)確抄表收費。發(fā)現(xiàn)計抄錯誤導(dǎo)致多收費的，次月10日前予以退費。 100 水費、一戶一表安裝費和工程費按市物價局文件和《江西省市政工程消耗量定額及單位估價表》收取。 100 5 應(yīng)急保障 發(fā)現(xiàn)或接報供水緊急故障，不超過30分鐘、主要路段20分鐘到達現(xiàn)場處理。 99 計劃停水提前24小時以大眾傳媒或張貼通告、傳真、短信、電話等形式告知客戶；因緊急搶修預(yù)計停水超過2小時的，搶修同時以短信、電話或傳真等形式告知重點客戶。 97 除緊急特殊情況外，計劃性停水施工均安排在22：00以后進行，以保障用戶正常用水；遵守與客戶約定的服務(wù)時間，除緊急特殊情況外，延遲時間不超過1小時。 98 停水遇居民用水高峰，啟動水車送水等應(yīng)急方案。 98 6 咨詢投訴 提供24小時電話（8225558或12319）人工接聽服務(wù)（含節(jié)假日）。 100 電話咨詢當(dāng)即答復(fù)，其他形式咨詢不超過5個工作日回復(fù)。 受理各種形式的投訴。接到投訴，認(rèn)真調(diào)查，最長不超過7個工作日回復(fù)。 98 7 社會公益 持有低保證明的居民家庭享受最低優(yōu)惠水價，對低保對象、重點優(yōu)撫對象及社會福利機構(gòu)減免污水處理費按規(guī)定減免水費及污水處理費。 100 注： 1、本承諾適用于我公司服務(wù)范圍。 2、客戶服務(wù)中心咨詢電話：8220712 3、投訴舉報電話： 8220735（節(jié)假日由12319或8225558轉(zhuǎn)） 4、受 理 部 門： 客戶服務(wù)中心、公司效能辦 5、辦 公 地 點： 九江市長虹大道96號水務(wù)公司大樓。